Riċentement Biglux organizzat sessjoni ta 'taħriġ ta' prodotti interni mmirata biex tapprofondixxi l-għarfien espert tat-tim dwar prodotti ewlenin u ttejjeb il-ħiliet tas-servizz tal-konsumatur. Li jkopru suġġetti ewlenin bħal każijiet ta 'użu, punti bażiċi strutturali, specs tat-teknoloġija, u DOS u DOS prattiċi għall-prodotti ewlenin tiegħu, it-taħriġ iffoka fuq it-twassil ta' għarfien tal-prodott aktar qawwi biex joħloq valur reali għall-klijenti.
Tħaffir fid-dettalji tal-prodott biex issaħħaħ il-kompetenza
Iċċentrat fuq l-għan li "jafu l-prodotti ġewwa barra biex iservu lill-klijenti aħjar," it-taħriġ uża approċċ ta 'tliet partijiet: lezzjonijiet dettaljati tat-teorija + studji ta' każijiet reali + gwidi tal-proċess viżwali. Dan il-metodu żgura li l-impjegati jifhmu bis-sħiħ id-dettalji ewlenin tal-prodott:
Analiżi tax-Xenarju Fit: Għal-Linji tal-Qofol bħal HisoloKarrijiet ta 'sorveljanza solari mobbli, karrijiet tad-dawl solari mobbli, u higuardTorrijiet ta 'sorveljanza solari, it-taħriġ fassal kif jaħdmu f'ambjenti differenti. Każijiet reali wrew l-użu tagħhom minn "xogħol bil-lejl f'siti ta 'xogħol remoti" għal "dawl ta' emerġenza għal avvenimenti kbar ta 'barra," u minn "sigurtà tas-sit tal-minjieri" għal "enerġija temporanja fiż-żoni tad-diżastru." Dawn l-eżempji enfasizzaw kif il-prodotti jsolvu punti ta 'uġigħ tal-klijent bħal "dawl fqir", "qawwa mhux affidabbli", u "impjegati ta' l-installazzjoni delikata ta 'l-installazzjoni jaraw b'mod ċar kif il-karatteristiċi tal-prodott jaqblu mal-bżonnijiet tal-klijenti.
Tqassim ta 'l-istruttura u l-ispeċifikazzjonijiet ta' teknoloġija: L-għalliema telqu mid-disinn ta 'komponenti ewlenin - bħal wattage tal-pannell solari, ħażna tal-batteriji, luminożità LED, u kapaċità ta' tagħbija tal-parentesi. Huma wkoll qabbdu dawn l-ispeċifikazzjonijiet tat-teknoloġija (eż., "Runtime ikbar minn jew daqs 72 siegħa," "reżistenza tat-temp IP65") biex jispjegaw xi jfissru n-numri verament għall-prestazzjoni. Pereżempju, meta jitkellmu dwar "għaliex jintuża silikon monokristallin fil-pannelli solari," huma qabblu l-effiċjenza mas-silikon polikristallin, u għalhekk l-impjegati jistgħu jispjegaw b'mod ċar "itwal ħin ta 'konverżjoni minn rati ta' konverżjoni ogħla."
Tiffoka fuq prattiku
Għajnuniet ta 'Sigurtà AL: Biex tindirizza kwistjonijiet komuni tal-klijenti bħal "installazzjoni ħażina" u "manutenzjoni ħażina," it-taħriġ kien jinkludi segment ta' "Evitar ta 'Żbalji". Is-suġġetti varjaw minn "pannelli solari bil-qasba biex jaqblu d-dawl tax-xemx" u "jipproteġu l-batteriji waqt l-iċċarġjar / ħatt fi temp kiesaħ" għal "tiżgura tagħmir mobbli waqt it-trasport." Vidjows urew kemm ir-riskji ta 'passi żbaljati kif ukoll il-modi t-tajba biex jagħmlu l-affarijiet, billi jsaħħu l-importanza ta' "regoli ta 'sigurtà" u "jagħmlu l-prodotti jdumu aktar."
Inbiddel it-taħriġ f'servizz tal-konsumatur aħjar
Bħala pass ewlieni fil- "pjan ta 'aġġornament tas-servizz tal-konsumatur ta' Biglux," dan it-taħriġ ma kienx biss reviżjoni ta 'l-informazzjoni dwar il-prodott li approfondiet il-mentalità "l-ewwel klijent". Sal-aħħar, it-tim laqat tliet gowls ewlenin:
Tweġibiet aktar preċiżi: L-impjegati issa jistgħu jqabbdu x-xenarji tal-klijenti mal-karatteristiċi tal-prodott, u jevitaw "funzjonijiet li ma jaqblux."
Soluzzjoni ta 'problemi aktar b'saħħitha: Li tkun taf kif issolvi kwistjonijiet komuni u żżomm il-prodotti tnaqqas il-ħinijiet ta' stennija tal-klijent għall-għajnuna ta 'wara l-bejgħ.
Trust ikbar fil-marka: Spjegazzjoni tal-ispeċifikazzjonijiet b'mod ċar u t-tfassil ta 'soluzzjonijiet ibbażati fuq ix-xenarju jħalli lill-klijenti jħossu li s-servizz "jikseb kemm il-prodott kif ukoll il-bżonnijiet tagħhom."
Biglux huwa ċert li servizz tajjeb għall-konsumatur jibda billi jkun jaf il-prodotti lura u 'l quddiem. Sejjer 'il quddiem, aħna nkomplu nibnu fuq "saħħa tal-prodott" bħala l-bażi tagħna u "ħiliet ta' servizz" hekk kif il-link tagħna jikbru mat-tim biex joffru soluzzjonijiet aktar preċiżi u affidabbli lill-klijenti madwar id-dinja.
